4月22日，中國電商行業(yè)上演了一出魔幻現(xiàn)實主義的終章——拼多多、淘寶、京東、抖音、快手等多個電商平臺集體宣布將全面取消“僅退款”政策。

始于2021年的“僅退款”，曾被譽為“用戶體驗的終極武器”，卻在四年后轟然倒塌，成了商家口中的“斷頭臺”。

故事要從拼多多的“屠龍刀”說起。

2021年，拼多多率先推出“僅退款”，口號是“用戶體驗至上”。消費者收貨后無需退貨即可退款，平臺秒判秒賠。

這一刀砍向假貨、劣質商品和虛假宣傳，迅速收割流量，其他平臺迅速跟進，一時間“僅退款”成為中國電商平臺的標配功能。

但屠龍少年終成惡龍。

四年間，“僅退款”淪為“羊毛黨”的提款機。職業(yè)“羊毛黨”批量下單，以“不喜歡”、“不值”為由白嫖商品；部分普通用戶則濫用規(guī)則，甚至用完再退。

平臺看似贏了流量，實則淪為“流量絞肉機”，吞噬了中小商家的生存空間。

如今，“僅退款”全面取消，絕非一時興起，而是電商行業(yè)“反內卷”的蓄力一擊。

2024年7月，淘寶率先松綁規(guī)則，對評分4.8以上的優(yōu)質商家減少干預；京東、快手跟進，賦予商家36小時自主裁決權；上個月，1688已經直接取消“僅退款”，改由平臺補貼誠信用戶。

2025年兩會，國家市場監(jiān)管總局局長羅文點名批評“僅退款”導致“商戶貨款兩空”，監(jiān)管鐵拳落下，平臺不得不集體轉向。

新規(guī)的核心是權力重構：平臺從“裁判員”退居“公證員”，商家重掌話語權。

消費者申請退款需先與商家協(xié)商，平臺只提供信用評估和仲裁支持。淘寶上線“真實體驗分”，拼多多將逾期未處理的退款申請改為“視情況判定”，抖音直接刪除“僅退款”字眼。

規(guī)則調整后，評論區(qū)迅速分裂為兩大陣營。商家歡呼：“終于不用為白嫖黨買單！”消費者質疑：“假貨橫行時，誰來為我們兜底？”

這種對立，本質是電商行業(yè)從“野蠻生長”到“秩序重構”的必經之痛。

“僅退款”全面取消背后，是一場新的變革，其底層邏輯是“用算法對抗人性”。

淘寶推出AI工具識別虛假憑證，拼多多用大數(shù)據(jù)篩查異常賬號，1688靠“AI+人工”雙重審核。

技術成了新規(guī)則的“執(zhí)法者”，試圖在消費者權益和商家生存之間劈出一條生路。但這些舉措能否奏效，仍取決于一個核心問題：當平臺不再扮演“家長”，消費者與商家能否學會“成年人”的協(xié)商？

“僅退款”的四年，是電商行業(yè)的一場大型社會實驗，它驗證了消費者主權的威力，也暴露了規(guī)則濫用的代價。

如今，“僅退款”的全面取締，標志著行業(yè)從“流量內卷”轉向“生態(tài)競合”——低價不再是唯一武器，服務、品質、信用將成為新的戰(zhàn)場。

但歷史的教訓猶在耳邊，當年僅退款是為了打假，現(xiàn)在取消是為了保商。若假貨問題卷土重來，平臺又該祭出什么新招？

或許，這場變革的真正意義在于：電商平臺終于承認，自己無法靠“單方面討好一方”贏得戰(zhàn)爭。唯有在商家生存與消費者權益之間找到動態(tài)平衡，才能走出零和博弈的泥潭。