根據消費者情報研究合作伙伴 (CIRP) 的最新數據，盡管 89% 的用戶在升級時仍會繼續使用該公司的產品，但這一比例低于 2021 年的 94% 的高點。蘋果 iPhone 用戶忠誠度不如以往。新數據顯示，89% 的用戶在升級手機時會購買另一部 iPhone。這個被稱為忠誠度率的數據衡量的是用戶堅持使用同一品牌的頻率。

這聽起來對蘋果而言或許令人擔憂，但如果缺乏更多信息，很難稱之為有意義的轉變。CIRP 并未公布其樣本量或誤差幅度，而且三年內五個點的下降并不一定表明存在某種模式。

在包括蘋果和三星在內的客戶保留率平均遠低于 70% 的行業中，盡管出現了所謂的下滑，但蘋果仍然處于領先地位。

與此同時，三星正在取得進展，或者至少正在留住更多用戶。據報道，其客戶留存率已攀升至約77%，盡管該數據在最新的CIRP摘要中也缺乏透明的來源。

LG 于 2021 年退出美國智能手機市場，Android 競爭對手數量也隨之減少，三星從中受益。由于主流品牌的競爭越來越少，三星已成為許多 Android 用戶的默認選擇，但未必是最受歡迎的品牌。

蘋果的忠誠度仍然是業內最高的，從94%降至89%就意味著真正陷入困境的說法值得懷疑。CIRP的數據反映了截至2024年3月的12個月的趨勢，基于未指定的調查方法。造成“下降”的最大因素很可能是統計噪音。但這也與價格上漲和升級動力減弱相吻合。

智能手機忠誠度：每年三月末再次購買同一品牌手機的用戶百分比。圖片來源：CIRP

iPhone 16 Pro起售價 999 美元，許多用戶持有這款手機的時間更長。這或許并非反映品牌忠誠度的下降，而是經濟因素的演變。

一些分析師還指出，蘋果在iOS 18中采用 RCS 消息傳遞技術，可能會弱化生態系統鎖定的局面。該標準支持 iPhone 和 Android 用戶使用高分辨率媒體、已讀回執和輸入指示器等功能。

三星忠誠度的提升或許更多地反映了競爭的減弱，而非消費者熱情的重燃。隨著LG的退出，以及Google和摩托羅拉等品牌在市場上的份額越來越小，三星往往不戰而勝。

憑借極具競爭力的硬件配置和積極的以舊換新政策，中端 Galaxy A 系列在注重成本的消費者中表現良好。但這些用戶是真正的忠實用戶，還是僅僅堅持使用熟悉的產品，目前尚不清楚。

由于 CIRP 不提供更多細節，我們很難知道三星的忠誠度增長有多少是自然而然的，有多少是偶然的。

由于iPhone 17系列預計將于 2025 年下半年上市，蘋果將面臨升級周期放緩、家庭預算收緊以及監管變化（尤其是在歐洲）的局面。《數字市場法案》已迫使該公司公開其應用商店政策，未來可能還會出臺進一步的互操作性要求。

盡管外界猜測紛紛，但蘋果的用戶群并沒有明顯下滑的跡象。89% 的忠誠度仍然遙遙領先于其他競爭對手。

如果發生了轉變，那也只是極其微小的轉變。