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地鐵虹橋火車站站作為長三角關鍵交通樞紐，與鐵路、機場、公交以及市域線緊密銜接，承擔著海量客流的高效疏散任務。2025年5月，一場導向系統的煥新變革在此拉開帷幕。運營方將站內部分懸掛式導向標識升級為智能LED屏，用可變式動態指引為乘客打造智能、高效、精準的出行指引環境，開啟智慧出行新篇章。

精準鎖定核心區域，錨定改造重點

為全力保障各節假日、重點時段出行通暢，虹橋火車站站歷經多輪服務改造升級，不斷優化導向指引信息。但隨著站內流線的動態調整，傳統懸掛燈箱標識無法滿足動態調整路徑指引的需求。為給乘客提供更高效精準的出行指引，“小煜流星輪”服務品牌成員立足乘客視角，分析乘客主要需求，通過實地推演，鎖定高流量核心區域，將此次出行指引改造聚焦于進站口、換乘擁堵點等關鍵位置。并針對現場客流走向，對關鍵點位的信息指引工況進行排摸收集，最大化滿足各類乘客出行路徑指引需求。

改造前

改造后

智能升級導向系統，賦能高效出行

智能LED屏導向系統的投入使用，為乘客帶來了前所未有的出行體驗。相較于傳統靜態標識，智能LED屏深度融入前沿科技，實現與車站客運組織系統的實時聯動。動態箭頭引導功能以醒目的視覺效果，為行色匆匆的通勤族精準指明快捷路徑；重點信息循環播放模式，則讓首次到站的乘客能夠輕松掌握關鍵出行信息，不再為復雜的路線和換乘信息而困擾。

雙向提升服務效能，優化車站運營

從“靜態告知”到“動態引導”的轉變，不僅顯著提升了乘客的出行效率，也極大地提高了車站工作人員的工作效率。智能LED屏內更是結合列車運營信息，增加列車加開信息、無障礙路徑指引、應急公交等內容。啟用后，相關區域的問詢量大幅度降低，工作人員得以將更多精力投入到特殊乘客幫扶、應急事件處理等工作中，進一步優化了車站整體運營效能。

此次導向系統升級是智慧交通理念在實際運營中的生動實踐，也是上海地鐵持續優化服務、提升乘客體驗的有力舉措。未來，地鐵虹橋火車站站將持續深耕服務品牌建設，聚焦乘客需求，不斷拓展新興技術應用，為乘客打造更加便捷、舒適、高效的現代化交通出行環境。