近日

上海年過(guò)九旬的汪老伯和妻子顧阿婆

講述了他們?cè)跅钇謪^(qū)松鶴公園的

一次驚險(xiǎn)經(jīng)歷

當(dāng)日，二老前往公園游玩散心，顧阿婆突然腹部不適，為相互有個(gè)照應(yīng)，本想使用公園第三衛(wèi)生間，卻遭遇大門緊鎖。無(wú)奈之下，顧阿婆只能前往女廁所，不料因女廁扶手不全，匆忙間沒(méi)站穩(wěn)不慎跌倒，汪老伯前往攙扶時(shí)，也一同摔倒，險(xiǎn)些釀成大禍。

如廁不便致二老摔倒

據(jù)汪老伯回憶，5月6日上午10時(shí)50分，他和老伴拄著手杖，在公園里悠閑散步?；蛟S是天氣降溫，顧阿婆突然腹部不適，急需如廁。汪老伯知道公園有第三衛(wèi)生間，想著能在旁照顧老伴，可當(dāng)他們趕到時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)第三衛(wèi)生間大門緊閉?！叭擞腥?，現(xiàn)場(chǎng)還哪來(lái)得及打電話叫人來(lái)開門？只好讓老伴先去女廁所。”汪老伯無(wú)奈地說(shuō)。

然而，意外接踵而至。顧阿婆進(jìn)入女廁所后，由于扶手位置較遠(yuǎn)，沒(méi)能及時(shí)扶住，腳下一滑便摔倒在地。汪老伯在門口見狀后，心頭一急，不及多想便趕緊上前攙扶，卻因慣性作用，和老伴雙雙倒地。

現(xiàn)場(chǎng)開門需要叫保安

記者來(lái)到位于楊浦區(qū)撫順路240號(hào)的松鶴公園。這座建于1986年、占地1.4公頃的社區(qū)公園，周邊有鞍山新村、同濟(jì)新村等多個(gè)居民小區(qū)，毗鄰?fù)瑵?jì)大學(xué)和周邊多個(gè)商城，交通便利，游人如織。不少市民在此跑步、散步，享受休閑時(shí)光。

松鶴公園第三衛(wèi)生間位于公園正門附近，緊鄰男、女公共廁所。記者看到，衛(wèi)生間乳白色大門緊閉，門口張貼著告示，注明“如有開門需要，可撥打保安值班室電話”。記者撥通電話，約2分鐘后，一名保安匆匆趕來(lái)。當(dāng)被問(wèn)及第三衛(wèi)生間本為方便有特殊需求的市民使用，為何反而長(zhǎng)期關(guān)閉時(shí)，保安僅回應(yīng)“這是上面的規(guī)定”，態(tài)度冷漠。

園方回應(yīng)管理有難處

公園管理方介紹，松鶴公園是一座以休閑、健身為主的開放式社區(qū)綠地公園，主要服務(wù)周邊居民，尤其是老年人和兒童，且24小時(shí)開放。事發(fā)當(dāng)天，有游客向門衛(wèi)室反映，一位老人在廁所門口站立不穩(wěn)，工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)汪老伯正在女廁所門口攙扶老伴。工作人員扶起老太太，詢問(wèn)情況之后，拿來(lái)第三衛(wèi)生間鑰匙，一直等到老人使用完畢才離開。

作為開放式社區(qū)公園，為何第三衛(wèi)生間采取封閉管理、預(yù)約使用模式，而非“常開式”？管理方道出苦衷。

2022年底，公園為滿足市民游客需求增設(shè)第三衛(wèi)生間，此前采取全天候開放，但頻繁出現(xiàn)問(wèn)題：一是廁所常被無(wú)故占用，部分游客長(zhǎng)時(shí)間滯留，甚至在里面休息、充電，導(dǎo)致真正有需求的特殊群體無(wú)法使用；二是設(shè)施損壞嚴(yán)重，部分使用者肆意破壞，影響衛(wèi)生間正常功能。

為確保第三衛(wèi)生間能切實(shí)服務(wù)特殊群體，管理方經(jīng)綜合考量，決定采用預(yù)約式管理，日常上鎖，防止無(wú)關(guān)人員占用，并設(shè)置服務(wù)電話，確保及時(shí)響應(yīng)需求。

公園已優(yōu)化管理模式

?何為第三衛(wèi)生間?？第三衛(wèi)生間又稱家庭衛(wèi)生間、無(wú)性別衛(wèi)生間，是為解決特殊群體如廁需求而設(shè)立的獨(dú)立空間，主要用于協(xié)助異性家庭成員（如父母帶孩子、子女照顧老人）或行動(dòng)不便者使用，體現(xiàn)了社會(huì)對(duì)弱勢(shì)群體的人文關(guān)懷。

針對(duì)市民反映的緊急情況下使用不便問(wèn)題，公園管理方已對(duì)開放管理模式進(jìn)行優(yōu)化。目前，第三衛(wèi)生間開放時(shí)間調(diào)整為6:00—20:00；20:00—次日6:00，仍可通過(guò)服務(wù)電話聯(lián)系工作人員開門。

此外，公園還推出一系列貼心服務(wù)：工作人員會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)老年人等有特殊陪護(hù)需求的人群，并提供幫助；園內(nèi)配備完善的無(wú)障礙設(shè)施；針對(duì)游客突發(fā)緊急事件，制定了應(yīng)急預(yù)案，且已與屬地街道及派出所建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

市容綠化局相關(guān)科室表示，根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)公園綠地適老適兒設(shè)施就建設(shè)及服務(wù)的通知》，公園可根據(jù)老人、兒童使用需求，合理配備第三衛(wèi)生間、增設(shè)安全扶手，鼓勵(lì)有條件的公園改建兒童友好型廁所。

業(yè)內(nèi)專家強(qiáng)調(diào)，特殊衛(wèi)生間的管理需因地制宜、精細(xì)入微，做好標(biāo)識(shí)指引與全方位服務(wù)不可或缺。市民汪老伯也呼吁，第三衛(wèi)生間不能“重建設(shè)、輕管理”，不能簡(jiǎn)單一鎖了之。只有完善配套服務(wù)，才能讓特殊群體使用時(shí)更加便捷舒心。

隨著城市老年人口日益增多，不少市民建議，在有條件的公共空間，應(yīng)推廣配備第三衛(wèi)生間。這些便民設(shè)施不僅解決了特殊群體的實(shí)際困難，更傳遞著城市的溫度與善意，讓每一位市民都能感受到社會(huì)的關(guān)愛。

本文來(lái)源：新民晚報(bào)微信公眾號(hào)

作者：徐馳 邵寧

微信編輯：Rong

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