北京
近日，不少網友反映，在某些網絡平臺購買火車票時，憑空多支付了數十元至上百元的保險費。回頭細看才發現，保險條款等關鍵信息被“折疊”在不顯眼的支付頁面，網友“稀里糊涂”地支付了保單費用。
平臺投機取巧的頁面布局，讓消費者稍有不慎就掉入其精心設計的陷阱里。如此套路用戶，不僅有違誠實信用和公平原則，侵害消費者的知情權和選擇權，更透支了消費者的信任，不利于行業良性發展。
網絡消費市場的發展不能脫離法治軌道。中國銀保監會印發的《關于規范互聯網保險銷售行為可回溯管理的通知》要求，非保險機構自營網絡平臺不得設置保險產品銷售頁面；保險機構的銷售頁面應當展示保險條款或提供保險條款文本鏈接，說明合同內容，并設置由投保人自主確認已閱讀的標識。國家市場監督管理總局出臺的《網絡交易監督管理辦法》也規定，網絡交易經營者以直接捆綁或者提供多種可選項方式向消費者搭售商品或者服務的，應當以顯著方式提醒消費者注意。平臺提供的各種產品、服務都應以尊重消費者意愿為前提，在法律法規允許的范圍內進行，不能將技術異化為侵害消費者權利的工具。
有效監管是重要保障。有關部門要密切關注并及時解決在線消費領域的新情況新問題，持續加大監督執法力度，提升技術監測能力，強化聯合執法和信用懲戒，織密織牢消費者權益保護網，讓各種套路無所遁形，讓消費者明白消費、順心花錢。
對平臺而言，“科技向善”不應僅是一句口號，技術要切實為人服務，不能“套路人”“算計人”。平臺應從維護消費者利益的角度出發，用過硬的產品和優良的服務，為消費者創造價值，才能贏得用戶口碑、獲得長遠發展。（本文來源：經濟日報 作者：王 琳）
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