“咦，今天為什么不能刷臉享受政府補(bǔ)貼了？最近一段時(shí)間，我們老兩口每天來(lái)這里吃一頓飯，都成習(xí)慣了。”南京市鼓樓區(qū)中央門街道三牌樓大街上的一家銀發(fā)助餐點(diǎn)迎接政府補(bǔ)貼的老年人，還沒(méi)滿月，卻被要求暫停養(yǎng)老助餐活動(dòng)，引發(fā)不少老年顧客的疑惑。

“一兩塊錢吃飽”助餐活動(dòng)暫停

6月10日中午，記者來(lái)到不少南京老人愛(ài)去的老字號(hào)劉長(zhǎng)興三牌樓店。店外，已經(jīng)有不少老年人在仔細(xì)閱讀一則通知：因?yàn)槔先酥拖到y(tǒng)升級(jí)，助餐活動(dòng)暫停幾日，敬請(qǐng)諒解！

“之前告訴我們助餐活動(dòng)是長(zhǎng)期的，為什么還沒(méi)滿月就不做了？”針對(duì)一些老人的疑問(wèn)，一位工作人員正努力向顧客解釋活動(dòng)暫停的原因。年逾八旬的張爺爺說(shuō)：“店里的早餐非常親民，很適合我們老年人的口味。一個(gè)包子2元，一碗稀飯3元，有了助餐補(bǔ)助后，我們自己只要花5毛錢，就可以吃飽了。”

近年來(lái)，鼓樓區(qū)積極加強(qiáng)長(zhǎng)者食堂和助餐點(diǎn)的建設(shè)，15分鐘助餐服務(wù)圈得到逐步完善。劉長(zhǎng)興三牌樓店正是“15分鐘便民生活圈”聯(lián)盟愛(ài)心商家，因其口味、品種等接近老年人的喜好，甫一開門迎接老年群體，便不斷收獲滿滿的高贊。

在該店負(fù)責(zé)人成遠(yuǎn)看來(lái)，為老人提供助餐服務(wù)20余天就受到社會(huì)好評(píng)，主要得益于該店從早上6點(diǎn)營(yíng)業(yè)到晚上8點(diǎn)，可以滿足老人隨到隨吃，新鮮美味。她說(shuō)：“我們共有150多種面食、點(diǎn)心、飯菜，從一元到二三十元的都有，一直是以親民的價(jià)格服務(wù)大眾，適合各類老人。”

老年顧客詢問(wèn)助餐活動(dòng)何時(shí)能夠恢復(fù)

成遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)這家店已經(jīng)26年，今年為響應(yīng)政府號(hào)召，4月就為助餐著手準(zhǔn)備：對(duì)店內(nèi)設(shè)施進(jìn)行了適老化改造，招募一名財(cái)務(wù)人員專門面向補(bǔ)貼老人，及一位養(yǎng)老護(hù)理員、打包員等。這些年來(lái)，她一直參與社會(huì)慈善公益事業(yè)，這次也是考慮老齡化社會(huì)下，自己作為其中的一個(gè)成員，為老服務(wù)責(zé)無(wú)旁貸。

記者看到，該店執(zhí)行的助餐補(bǔ)貼政策清晰，補(bǔ)貼類型分為75歲及以上老人和“五類困難老人”，補(bǔ)貼時(shí)間段分別為早餐5時(shí)30分到10時(shí)，中餐為10時(shí)到14時(shí)，晚餐為16時(shí)到21時(shí)。對(duì)于75歲及以上老人，每位老人每天早餐和晚餐補(bǔ)貼金額均為3.5元，中餐為4.5元；對(duì)于“五類困難老人”，每位老人每天早餐和晚餐補(bǔ)貼金額均為6元，中餐補(bǔ)貼金額為8元。

6月7日，該店突然暫停養(yǎng)老助餐活動(dòng)，引來(lái)不少老年人熱議。每天都有許多老人上門詢問(wèn)原因，迫切想知道助餐服務(wù)何時(shí)能夠恢復(fù)。成遠(yuǎn)告訴記者：“每天都有很多老人問(wèn)我們，尤其他們坐地鐵來(lái)，我們感覺(jué)他們很辛苦，很心疼他們，但我們不知道系統(tǒng)何時(shí)升級(jí)完成，也無(wú)法告知他們，也很心疼。”

與此同時(shí)，部分老人也對(duì)現(xiàn)行補(bǔ)貼政策提出了優(yōu)化建議。“我們晚上很少外出就餐，目前的補(bǔ)貼時(shí)段限制讓我們難以享受晚餐優(yōu)惠。”年逾八旬的劉奶奶表示，如果能取消早、中、晚餐的補(bǔ)貼差異，或許會(huì)更公平合理。

鼓樓民政回應(yīng)：最快下周一恢復(fù)

會(huì)和商家協(xié)調(diào)補(bǔ)助時(shí)間

6月12日，針對(duì)老人們關(guān)心的助餐服務(wù)暫停及補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，記者專門采訪了鼓樓區(qū)民政局副局長(zhǎng)樊宗洋。對(duì)于服務(wù)突然中斷的原因，樊宗洋首先作出回應(yīng)：“一方面是系統(tǒng)在升級(jí)，另一方面是有人投訴，我們目前在聯(lián)合相關(guān)部門調(diào)查，這兩天很快能出結(jié)果。”他同時(shí)向老人們保證，“如果沒(méi)什么問(wèn)題，很快就恢復(fù)營(yíng)業(yè)了，估計(jì)最快下周一。既然掛牌了，我們肯定不會(huì)撤銷的。”這一表態(tài)無(wú)疑給焦急等待的老人們吃下了一顆定心丸。

對(duì)于補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，他詳細(xì)解釋說(shuō)：“對(duì)于非政府養(yǎng)老扶助對(duì)象的75 周歲及以上老年人，每人每天的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為4.5元，其中南京市補(bǔ)貼2.5元，鼓樓區(qū)補(bǔ)貼1元，餐飲企業(yè)補(bǔ)貼1元。如果是經(jīng)過(guò)民政部門審核的‘五類困難老人’，市里補(bǔ)貼5元，區(qū)里補(bǔ)貼2元，餐飲企業(yè)補(bǔ)貼1元，每天可享受8元補(bǔ)貼。”他強(qiáng)調(diào)這些補(bǔ)貼都要求餐飲企業(yè)讓利給老人，通過(guò)系統(tǒng)人臉識(shí)別后當(dāng)場(chǎng)抵扣，民政部門后續(xù)會(huì)根據(jù)刷臉記錄和服務(wù)工單核實(shí)后再按月補(bǔ)貼給餐飲企業(yè)，“并不是說(shuō)餐飲企業(yè)把這錢拿走了，不是這個(gè)概念！”對(duì)于部分餐飲店投訴排隊(duì)影響生意的情況，他表示只要企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，“正常為老人服務(wù)，我們還是支持的。”

關(guān)于餐飲企業(yè)加入助餐聯(lián)盟的條件，樊宗洋指出需要滿足多項(xiàng)要求：“尤其是對(duì)店鋪面積，菜品食品衛(wèi)生安全等各個(gè)方面，都要達(dá)到要求，還要有銀發(fā)助餐專區(qū)，桌椅都是有專門給老人用的。”

針對(duì)老人關(guān)心的用餐時(shí)間問(wèn)題，他明確表示：“這個(gè)對(duì)老人沒(méi)影響，你想什么時(shí)候去，今天去吃一頓，還是吃三頓，享受的補(bǔ)貼都給你拿走，封頂一天就那么多錢。補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)是固定的，但時(shí)間可以來(lái)調(diào)整，每天分一次補(bǔ)，還是分兩次補(bǔ)，我們可以和商家溝通。”

成遠(yuǎn)告訴記者：“老人認(rèn)可我們店，說(shuō)明我們服務(wù)老人是有成績(jī)的。我們現(xiàn)在質(zhì)量不能下降，價(jià)格不能上調(diào)，服務(wù)還要更好，全力配合政府工作。”

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?董婉愉 閆春旭

校對(duì) 陶善工