面餅粘有黑色不明物質

客服要求寄回公司檢驗

長沙的周先生日前給記者來電反映，前不久，他在自己購買的方便面面餅上發現了不明黑色物質，隨后將問題產品寄給了統一公司，由于雙方對于賠償問題無法達成一致，周先生要求公司退還產品。結果，讓他始料未及。

周先生：“這么大的公司，搞這樣的事情，沒有任何意義。你正常積極面對消費者，積極去對待消費者，這才是一個好的企業應有的擔當。”

5月21號晚，周先生通過外賣購買了一桶統一老壇酸菜牛肉方便面，他打開包裝后，發現面餅上有黑色的不明物質。

周先生：“他們客服就跟我說，需要我把這個泡面寄到長沙的統一公司進行檢驗，我就根據他們的要求，郵寄到了長沙統一公司。”

拒絕賠償10桶方便面方案

消費者要求退還產品

記者在周先生拍攝的視頻上看到，他所說的黑色塊狀不明物質形狀不規則，大約有成人的指甲蓋大，用鑷子可以夾起。幾天后，客服向周先生反饋稱，可以進行相應賠償。

△ 黑色不明物體

不明物質已經被清理

廠家稱“已開封 不排除人為原因”

經過幾天的拉扯，公司才同意退還這桶方便面。當周先生收到包裹后，卻發現面餅上的黑色物質已經消失不見。

周先生：“騙取消費者的證據，又故意銷毀。我隨即又找到他們客服，詢問這是為什么，什么情況，他們客服就再也沒有給我回應。”

昨天，記者陪同周先生來到了長沙統一企業有限公司，一名工作人員對于周先生反映的情況，給出了這樣的說法。

工作人員：“產品已經開封了，這個異物，說實話，我們沒辦法確認，有可能是我們生產過程中造成的，也不排除你人為的。”

運輸過程脫落且取樣檢驗

不存在故意銷毀證據

那么，面餅上的黑色不明物質究竟是什么？面對周先生關于故意銷毀證據的質疑，這名工作人員予以了否認，他表示，由于快遞造成的搖晃，再加上檢驗需要取樣，確實目前只剩一些殘渣。

工作人員：我們檢查的時候，確實有可能有脫落，因為也放了幾天了，差不多一個星期了，后面要我寄回去，我說產品都已經準備丟了的。

油炸產生的焦化物不建議食用

雙方協商達成和解

那么，這種黑色不明物質究竟是什么呢？長沙統一企業有限公司的一名負責人給出了答案。

相關負責人：“它是一種焦化物，就是油炸過程中，我們雖然有過濾，但是還是會有一些細小的焦化物。”

記者：“這個焦化物的成分是什么呢？”

相關負責人：“有可能是油脂，有可能是面粉。”

記者：“其實還是可以吃的？”

相關負責人：“這個東西不建議吃。我們會把它過濾掉。”

這名負責人表示，對于消費者的問題，公司有專門的部門進行處理，因此，關于周先生的索賠，他也會向公司進行上報。

相關負責人：“我們肯定會重視，這兩天，我們會把這個事情妥善去處理。如果說我們處理不了，我們也會給周先生一個回復。”

截止記者發稿，周先生給記者反饋，目前，他已經收到公司賠償的一千元，雙方達成和解。

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記者 | 禹劍春

編輯 | 洋子

一審 | 杜振裕

二審 | 凃曉嵐

三審 | 唐宏順