福建省莆田市荔城區(qū)人民法院邀請(qǐng)退休法官（左）作為特邀人民調(diào)解員常駐綜治中心參與矛盾糾紛化解工作。 通訊員/供圖

記 者|田雄 □劉清華

責(zé) 編|張晶

通訊員|林晶鴻

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近年來，福建省莆田市中級(jí)人民法院積極指導(dǎo)全市5個(gè)基層法院融入轄區(qū)黨委政法委牽頭的綜治中心規(guī)范化建設(shè)，整合成熟、優(yōu)質(zhì)解紛平臺(tái)，將“一站式”多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)深度嵌入綜治中心，提供訴調(diào)對(duì)接、司法確認(rèn)、網(wǎng)上立案、速裁快審等司法服務(wù)，推動(dòng)矛盾糾紛快速響應(yīng)、有效調(diào)處、實(shí)質(zhì)化解。

靶向調(diào)解，注入解紛“新動(dòng)能”

“我要起訴，個(gè)別業(yè)主欠了幾年的物業(yè)費(fèi)，怎么說都不肯繳納……”今年3月初的一天，某物業(yè)公司總經(jīng)理羅某來到莆田市荔城區(qū)綜治中心，向窗口人員陳述自己的訴求。

派駐該綜治中心綜合受理窗口的法院工作人員熱情地接待了羅某，并接收了他遞交的材料。原來，某小區(qū)業(yè)主陳某自接收房屋后，尚欠繳3年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)公司多次催討無果。

荔城區(qū)綜治中心綜合受理窗口工作人員審閱相關(guān)材料后，認(rèn)為該起糾紛事實(shí)清楚，標(biāo)的額不高，存在調(diào)解的可能性。按照矛盾糾紛多元化解流程，荔城區(qū)綜治中心將該起糾紛委派由鎮(zhèn)街調(diào)解。接到委派通知后，富有物業(yè)調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的鎮(zhèn)街調(diào)解員黃劍雄當(dāng)即通知羅某與陳某到荔城區(qū)綜治中心的物業(yè)糾紛調(diào)解室。

“小區(qū)垃圾桶不按時(shí)清理，衛(wèi)生環(huán)境也不好，整天就想著收物業(yè)費(fèi)……”“你這是惡意拖欠，先把前期的物業(yè)費(fèi)補(bǔ)上再說……”“大家都先冷靜下，喝杯茶，咱們坐下來心平氣和地聊聊……”

在荔城區(qū)人民法院法官的指導(dǎo)和幫助下，黃劍雄與雙方當(dāng)事人反復(fù)深入溝通，共同探討解決方案。最終，雙方達(dá)成一致意見。陳某當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)繳所欠的物業(yè)費(fèi)。

記者了解到，自2024年11月荔城區(qū)綜治中心掛牌成立以來，荔城區(qū)法院派駐5名法官入駐綜治中心，負(fù)責(zé)指導(dǎo)糾紛調(diào)解、訴調(diào)對(duì)接、出具調(diào)解文書，并配套速裁法庭審理速裁案件。

數(shù)智賦能，開啟解紛“加速度”

今年2月初，莆田市仙游縣某古典家具公司負(fù)責(zé)人李某向縣法院起訴，要求柳某返還其拖欠的家具貨款及利息合計(jì)4.6萬元。

經(jīng)法院工作人員研判分析，該起糾紛法律關(guān)系明確，爭(zhēng)議不大，調(diào)解更有利于實(shí)質(zhì)化解矛盾。經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，案件分流到仙游縣綜治中心，委派給仙游縣創(chuàng)和訴前人民調(diào)解委員會(huì)特邀調(diào)解員黃維敢來調(diào)解。

黃維敢接收案件后，當(dāng)即聯(lián)系雙方當(dāng)事人，二人均表示同意調(diào)解，但柳某身處外省，需兩個(gè)月后才能回來。“他已經(jīng)拖欠貨款好久了，我正等著這筆錢呢！現(xiàn)在又要等兩個(gè)月，我可拖不起，不行就起訴！”得知情況后，李某表示不同意，希望盡快解決。

為了高效解決糾紛，黃維敢決定采取線上調(diào)解的方式，讓雙方“一趟都不跑”就能把問題解決。隨后，黃維敢在法官的指導(dǎo)下，依托人民法院調(diào)解平臺(tái)開展線上調(diào)解。在黃維敢的主持下，雙方當(dāng)事人達(dá)成一致意見，通過人民法院調(diào)解平臺(tái)線上簽署調(diào)解書，并向仙游縣人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)。

“我催貨款催了好久，經(jīng)過你們的調(diào)解，1天就把問題給解決了，為你們點(diǎn)贊！”拿到調(diào)解書的李某高興地說。

科技賦能為解紛按下了“快捷鍵”。莆田法院充分發(fā)揮智慧法院建設(shè)成果，在綜治中心引入并推廣智慧訴訟服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)群眾自助立案、遠(yuǎn)程調(diào)解、在線解紛，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

專業(yè)培訓(xùn)，激活解紛“源動(dòng)力”

“想做好調(diào)解工作，我們還需要掌握以下三個(gè)方面的技能……”這是莆田市城廂區(qū)人民法院駐綜治中心干警為常駐這里的人民調(diào)解員帶來的一場(chǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課。

“今天這場(chǎng)培訓(xùn)有意思也很有意義，法院干警結(jié)合真實(shí)發(fā)生的案例，手把手教我們不少調(diào)解技巧，在我們的日常調(diào)解工作中都能用上！”人民調(diào)解員老陳欣喜地說。

培訓(xùn)前，授課的法院干警細(xì)心地向調(diào)解員了解調(diào)解工作中經(jīng)常遇到及需要解決的問題，根據(jù)大家反映的問題精心制作培訓(xùn)課件，認(rèn)真答疑解惑，可謂一期“定制化”的調(diào)解培訓(xùn)班。

“這次有40多名調(diào)解人員參加培訓(xùn)，授課的內(nèi)容生動(dòng)有趣且豐富實(shí)用，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和可操作性，為調(diào)解員今后的調(diào)解工作提供了很大的幫助。”城廂區(qū)綜治中心負(fù)責(zé)人林輝表示，希望法院能給中心調(diào)解人員更多的專業(yè)指導(dǎo)，共同助力提升中心解紛工作。

指導(dǎo)調(diào)解是法院入駐綜治中心的重要工作內(nèi)容之一。自入駐綜治中心以來，城廂區(qū)法院充分發(fā)揮綜治中心聚合部門力量?jī)?yōu)勢(shì)，針對(duì)婚姻家庭、鄰里糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議、物業(yè)糾紛等不同類型案件，為各類調(diào)解組織開展“點(diǎn)單式”調(diào)解指導(dǎo)工作，推進(jìn)綜治中心解紛更高效。截至目前，全市5個(gè)基層法院選派18名業(yè)務(wù)骨干入駐綜治中心，開展訴調(diào)對(duì)接、指導(dǎo)調(diào)解、網(wǎng)上立案等服務(wù)，推進(jìn)矛盾糾紛依法化解、實(shí)質(zhì)化解。

“法院要持續(xù)利用好綜治中心‘一站式’平臺(tái)作用，積極推動(dòng)整合各類調(diào)解資源、調(diào)解力量入駐中心，完善多元解紛機(jī)制，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛‘一站式’接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決。”莆田中院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。