6月2日清晨7點半，端午節(jié)假期的最后一天，上了一夜的晚班后，急救調(diào)度員王雪蓮離下班時間只有不到兩個小時了。

這里是成都市急救指揮中心（簡稱：成都120），承擔著全市日常及突發(fā)事件的調(diào)度指揮任務(wù)。突然，電話響起。但拿起電話，另一頭在傳來兩聲重重的喘息聲后，電話被掛斷。

隨后，電話無人接聽、關(guān)機……一系列表現(xiàn)讓擁有醫(yī)學背景的王雪蓮警覺起來，于是，一場跨越空間的救援旋即展開。

▲成都市急救指揮中心

電話被掛斷，她做出關(guān)鍵判斷

“你好，成都120”，電話那頭沒有反饋，只發(fā)出兩聲“嚯……嚯……”的喘息。

“喂，需要救護車嗎？能聽到嗎？”電話那頭依舊沒有回應，隨后電話被掛斷……“嘟嘟”聲刺耳。

調(diào)度員王雪蓮平時也會接到誤撥的求救電話，“但誤撥一般很吵，夾雜著各種聲音”，但這通電話相對安靜，急促的喘息聲有點像是呼吸困難。

是誤撥？還是求救？她心里有點不踏實。她說，就算是誤撥，也要找到對方確認后，心里才放心，“若對方真的需要救助，這樣或許還有一線生機。”王雪蓮立即回撥了幾次，但電話卻無人接聽，最后甚至關(guān)了機。她憑直覺和多年的工作經(jīng)驗判斷，“這可能是一個求救電話”。

▲王雪蓮

沒有絲毫猶豫，立即尋人。

王雪蓮先是根據(jù)求助者的來電定位初步確定了大致地址，是位于撫琴西路的某小區(qū)。

由于只有模糊的小區(qū)名，并未精確到門牌號，小區(qū)又很大，不能盲目施救。于是，她一方面迅速派出離定位地址最近的西區(qū)醫(yī)院出診，一方面立馬通過成都市智慧急救信息平臺聯(lián)動110指揮中心，希望能通過公安系統(tǒng)盡快確認具體的呼救地址。

通過公安的“一標三實”（標準地址、實有人口、實有房屋、實有單位）系統(tǒng)，兩分鐘后，就查到了具體地址。

當天出警的撫琴派出所民警謝全偉告訴紅星新聞記者，在接到110調(diào)度指揮中心的120求助電話后，他和同事立即趕往現(xiàn)場處置。根據(jù)地址，他們很快便找到求助者，隨后協(xié)助醫(yī)院急救人員將患者送上救護車。

王雪蓮在指揮中心也持續(xù)跟進著這通特殊來電，直到8點左右接到病人已順利轉(zhuǎn)院的消息，她一顆懸著的心才放下來。

患者氣管套管脫落 不能說話

據(jù)了解，為了最大程度地保障人民群眾的生命安全，成都120和成都110一直建立有聯(lián)動協(xié)作、相互派單機制。

事后王雪蓮才知道，求助者是一位五十歲左右的女性，做了氣管切開手術(shù)后，當天早上套管脫落，導致她無法呼吸，更無法呼救。情急之中，這位女患者撥通了120急救電話，但由于自身限制，她無法言語呼救。

時間一分分流逝，正當她以為沒有希望之時，急救人員敲開了門。

▲醫(yī)護人員接到求救者

記者從成都120了解到，在拿到具體地址后，3分鐘之內(nèi)醫(yī)護人員便趕到現(xiàn)場。6月13日上午，記者聯(lián)系上患者母親張婆婆，她說女兒還在住院檢查，由于救助及時，病情平穩(wěn)，但目前還是無法說話。

張婆婆說，女兒患病多年，去年做了氣管切開術(shù)，事發(fā)當天只有她和女兒兩個人在家，年事已高的她很是著急。

正當她不知道該怎么辦時，120的急救人員出現(xiàn)在了家門前。“我也不曉得他們是咋找到的，他們說是我女兒打的電話，可女兒不會說話，他們又是怎么聯(lián)系的？”當時張婆婆有好多疑問，但由于女兒病情危急，沒有多想的她立即隨救護車趕往醫(yī)院。

直到今天聽到記者的講述后，張婆婆才了解到女兒撥通的這通無聲求救電話背后，大家費了如此大的周折。要是當時調(diào)度員沒“聽懂”那通電話，后果難以想象。她在電話里不斷地說著“感謝”。

據(jù)了解，今年37歲的王雪蓮曾在醫(yī)院臨床工作，2016年來到成都120后，已工作近十年。在同事眼中，她細心、敬業(yè)、踏實、有責任心。

王雪蓮后來也在想，如果當時自己將這個電話當成誤撥掛斷，對方得不到及時救治該怎么辦？她慶幸自己當時多想了一步。

她說，平時中心會定期開展培訓，要求調(diào)度員要仔細傾聽、甄別來電，若不確定是否是誤撥的，要回撥三次，以確認是否是求助電話；他們每月還會進行業(yè)務(wù)學習，對優(yōu)秀案例、特殊案例進行復盤分析，以保證在其他調(diào)度員遇到相同的情況下能正確、有效地去處理……所以，她說，當時不管是誰接到這個電話，都會處理得很好，“只是正好打到我這里來了而已。”

6月13日，在得知求助者的情況良好后，王雪蓮替她感到開心。她也很欣慰，“這通電話也算是有個好的結(jié)尾，順利結(jié)束了。”

一通普通的電話，可能就是一條生命。說起此次聯(lián)動救援，王雪蓮說生命轉(zhuǎn)瞬即逝，雖然自己的工作是接電話，“但也不僅僅是接電話”。每一次的奔赴，都可能會對他人的生命軌跡產(chǎn)生不一樣的結(jié)果，她要全力守護，正如在120調(diào)度大廳里寫的八個字一樣：人民至上、生命至上。

紅星新聞記者 章玲 攝影報道

編輯 于曼歌