暖心服務(wù) 實(shí)事為民

讓養(yǎng)老變享老，數(shù)字適老開啟“銀發(fā)友好”新時(shí)代

3000余個(gè)與老年人生活密切相關(guān)的網(wǎng)站、APP完成適老化及無障礙改造，超20萬場“銀齡數(shù)字課堂”陸續(xù)開展，近6億人次享受“一鍵呼入人工客服”尊老專線服務(wù)……當(dāng)科技與時(shí)光溫柔相擁，耄耋之年正綻放出意想不到的可能：會(huì)說話的鏡子能指導(dǎo)帕金森患者穿衣，記憶相冊(cè)用AI復(fù)原褪色往事，就連廚房里的智能灶臺(tái)都學(xué)會(huì)用小火慢燉出媽媽的味道。這場靜悄悄的銀色數(shù)字革命，正讓晚年生活從“將就”蛻變?yōu)椤爸v究”。

政策春風(fēng)引領(lǐng)數(shù)字適老“加速跑”

據(jù)統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)，中國60歲以上人口占比超過20%，人口老齡化程度繼續(xù)加深，老齡化社會(huì)正以不可逆轉(zhuǎn)的態(tài)勢(shì)重塑經(jīng)濟(jì)格局。在這場“銀色浪潮”中，數(shù)字適老逐漸從概念走向?qū)嵺`，成為破解傳統(tǒng)養(yǎng)老難題、激活銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵引擎。

2023年底，工業(yè)和信息化部印發(fā)《促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》，推動(dòng)新一代信息技術(shù)與適老化產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，更好滿足老年人日益增長的數(shù)字生活和信息服務(wù)需求。2024年5月，工業(yè)和信息化部正式啟動(dòng)“數(shù)字適老中國行”活動(dòng)，從服務(wù)升級(jí)、技能教學(xué)等六方面入手，為更大范圍的老年人提供更便捷、更安全、更豐富的適老化產(chǎn)品與服務(wù)，助力銀發(fā)族跨越“數(shù)字鴻溝”、樂享“數(shù)智生活”。2025年5月，工業(yè)和信息化部組織開展“2025年信息通信暖心服務(wù)十件實(shí)事”，將“提升適老化服務(wù)水平”作為惠民實(shí)事持續(xù)推進(jìn)。

政策紅利持續(xù)催生地方創(chuàng)新樣本。各地信息通信業(yè)積極落實(shí)工信部要求，結(jié)合地方實(shí)際，不斷豐富數(shù)字技術(shù)適老化產(chǎn)品和服務(wù)供給，推動(dòng)更大范圍的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開展適老化及無障礙改造。上海信息通信業(yè)推出“隨申無礙”行動(dòng)，推動(dòng)社會(huì)力量共同參與到適老化及無障礙服務(wù)體系建設(shè)，逐步形成數(shù)字適老“上海經(jīng)驗(yàn)”；浙江信息通信業(yè)聯(lián)合多部門制定專項(xiàng)工作方案，繪制“浙里適老”老年友好信息通信環(huán)境幸福圖景；山西信息通信業(yè)創(chuàng)新提出具有本地特色的五“晉”民心活動(dòng)，通過上門動(dòng)員、進(jìn)度通報(bào)等一系列措施，助力互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造既“加速度”又“增溫度”；遼寧信息通信業(yè)持續(xù)組織開展“銀齡數(shù)字課堂”等各類教學(xué)活動(dòng)及公益講座，將數(shù)字適老服務(wù)帶到社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線。

技術(shù)革命重塑“老有所養(yǎng)”新圖景

數(shù)字適老的技術(shù)迭代，本質(zhì)上是一場從“替代人力”到“重塑生態(tài)”的進(jìn)化。5G切片、腦機(jī)接口等前沿技術(shù)持續(xù)注入銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，讓技術(shù)創(chuàng)新真正生長于老齡社會(huì)的土壤。

智能設(shè)備變身健康管理的“隱形守護(hù)員”。中國移動(dòng)已引入170余款5G適老手機(jī)、19款5G鍵盤機(jī)產(chǎn)品和44款可提供健康、醫(yī)療、娛樂等場景化服務(wù)的適老泛終端產(chǎn)品。中國聯(lián)通升級(jí)聯(lián)通看家AI能力，提供吃藥提醒、煙火檢測、跌倒看護(hù)等適老服務(wù)。不僅如此，市場上還有眾多智能終端助力保護(hù)銀齡健康：智能睡眠枕頭能實(shí)時(shí)采集老人的體溫、血壓、心率、血氧等數(shù)據(jù)，在睡眠中就可以實(shí)時(shí)做到“無感”監(jiān)測；適老化手表可實(shí)時(shí)預(yù)警跌倒風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)理機(jī)器人能完成喂食、翻身等操作。外骨骼機(jī)器人、腦機(jī)接口等前沿技術(shù)進(jìn)入試點(diǎn)，未來或幫助癱瘓老人重獲行走能力。

據(jù)國家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)，目前我國養(yǎng)老呈現(xiàn)“9073”的格局，就是90%左右的老年人都在居家養(yǎng)老，7%左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老，3%的老年人入住機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。居家環(huán)境的“數(shù)字進(jìn)化”必不可少?！懊鎸?duì)面”5G視頻客服，讓老年人輕松在線辦理電信業(yè)務(wù)；手機(jī)APP擬人智能助手，為老年人提供擬人化“語音搜索”服務(wù)，“養(yǎng)老助餐數(shù)字化”等新技術(shù)、新方案持續(xù)涌現(xiàn)。智能門鎖、智能門鈴、智能音箱、安防攝像頭、安防傳感器等設(shè)備實(shí)時(shí)守護(hù)老人安全，并在異常情況下發(fā)送自動(dòng)語音和短信告警，以適應(yīng)老年人身體機(jī)能變化、生活習(xí)慣特點(diǎn)，著力打造“智慧”“安全”“高效”的居家養(yǎng)老環(huán)境。

暖心服務(wù)共繪“銀齡生活”好時(shí)光

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)浪潮席卷而來之時(shí)，我們也要認(rèn)識(shí)到數(shù)字養(yǎng)老的核心不僅是硬件，更需要普惠發(fā)展和專業(yè)服務(wù)。信息通信業(yè)持續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳智慧助老體驗(yàn)中心等暖心服務(wù)，組織“銀齡數(shù)字課堂”“反詐主題講座”等活動(dòng)，助力適老化產(chǎn)品服務(wù)為老年人所感、所知、所用。

線上適老化服務(wù)全方位同步進(jìn)行，助力銀齡老人跨越數(shù)字鴻溝。中國移動(dòng)開通10086尊長熱線服務(wù)，65歲及以上老年客戶可以一鍵撥入人工客服，2020年底至今累計(jì)服務(wù)老年客戶數(shù)8919萬、提供人工服務(wù)4.65億次。同時(shí)中國移動(dòng)還開通5G視頻客服，2023年以來視頻客服人工服務(wù)量累計(jì)超3454萬。

線下實(shí)體廳店積極推進(jìn)適老化改造，讓通信服務(wù)溫暖人心。中國聯(lián)通為老年人、殘障人士提供優(yōu)先服務(wù)，在營業(yè)廳設(shè)置愛心座席、愛心通道，配置愛心設(shè)施。目前，已在31?。▍^(qū)、市）營業(yè)廳設(shè)立智慧助老體驗(yàn)中心7959家，開展智慧公益大講堂、銀齡文娛匯等助老活動(dòng)2.5萬場，覆蓋近33萬人次。

AI場景應(yīng)用提供貼心守護(hù)，智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)日益完善。中國電信推出了翼家健康+健康檢測終端軟硬一體康養(yǎng)解決方案，可提供健康體檢、AI問診、AI健康周報(bào)等服務(wù)，目前在用會(huì)員已超過167萬。同時(shí)，打造“守護(hù)一鍵通”，訂單已超8000臺(tái)，累計(jì)接通呼叫超5000次。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也積極推出適老化功能，方便老年人使用數(shù)字化服務(wù)。微信、今日頭條、美團(tuán)等一大批老年人常用的APP已完成適老化改造，上線長輩版、關(guān)懷模式等符合老年人使用需求的專用版本，推出界面優(yōu)化、語音交互、文字朗讀、智能引導(dǎo)等創(chuàng)新功能，幫助老年人獲得更好的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體驗(yàn)。

數(shù)字適老已從概念期的“星星之火”發(fā)展為產(chǎn)業(yè)期的“燎原之勢(shì)”。我們必須清醒認(rèn)識(shí)到：技術(shù)永遠(yuǎn)只是工具，人才是服務(wù)的核心。數(shù)字適老不僅是技術(shù)命題，更是人文課題。當(dāng)無人機(jī)穿越群山送來熱飯，當(dāng)AI機(jī)器人握住顫抖的雙手，科技的溫度正在消解老齡化的冰冷數(shù)字。未來的智慧養(yǎng)老，應(yīng)該是一張“不落一人”的安全網(wǎng)——讓每一位老人在數(shù)字時(shí)代，不被速度拋棄，不被孤獨(dú)圍困，真正實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所樂”。這條路雖漫長，但每一步前行，都在書寫“夕陽無限好”的新篇章。

來源：人民郵電報(bào)

記者：李瑞璐