人民網(wǎng)三亞5月28日電 (熊淑婷)三亞市崖州區(qū)聚焦群眾“急難愁盼”，將用水、用電等高頻民生事項(xiàng)嵌入大社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)資源整合與服務(wù)升級(jí)構(gòu)建覆蓋全域的“家門(mén)口”政務(wù)服務(wù)體系，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升群眾獲得感上取得顯著成效。

崖州區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局將用水報(bào)裝、電表新裝、費(fèi)用繳納、更名過(guò)戶等18項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)下沉至大社區(qū)站點(diǎn)，并推出“幫代辦”服務(wù)。過(guò)去，保港片區(qū)居民辦理水電業(yè)務(wù)需往返16公里至供電服務(wù)中心，耗時(shí)超2小時(shí)。自供水供電業(yè)務(wù)下沉以來(lái)，累計(jì)辦結(jié)165件，群眾平均辦事半徑從16公里縮短至1公里內(nèi)，辦事時(shí)效提升80%以上，基層政務(wù)服務(wù)“末梢堵塞”難題有效破解。

崖州區(qū)通過(guò)“線下實(shí)體廳+線上云窗口”的立體服務(wù)矩陣，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全場(chǎng)景覆蓋。大社區(qū)綜合服務(wù)中心配備的“幫代辦人員”經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，可提供“一對(duì)一”精準(zhǔn)幫辦，并創(chuàng)新推出“視頻辦”“遠(yuǎn)程指導(dǎo)”模式，確保98%的常辦事項(xiàng)“只跑一次”。針對(duì)特殊群體開(kāi)通的“暖心通道”成效顯著，崖州區(qū)四個(gè)大社區(qū)綜合服務(wù)中心平均為老年人、殘障人士等提供上門(mén)代辦服務(wù)約1500件次。片區(qū)內(nèi)企業(yè)辦事同步受益，水電接入業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“就近申報(bào)、一次辦結(jié)”，平均節(jié)省時(shí)間成本60%，形成“小事不出社區(qū)、急事即時(shí)辦理”的服務(wù)閉環(huán)，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。

崖州區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，崖州區(qū)堅(jiān)持“群眾需求導(dǎo)向”，將政務(wù)服務(wù)下沉作為系統(tǒng)性工程推進(jìn)。下一步計(jì)劃擴(kuò)大下沉事項(xiàng)清單，并建立動(dòng)態(tài)評(píng)估機(jī)制，通過(guò)滿意度調(diào)查、回訪等方式優(yōu)化服務(wù)流程，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)與群眾需求的“零距離”對(duì)接。