“我一直用高德導航充電站，顯示價格與實際收費基本相符，但近期在特來電充電樁的一次充電中，服務費竟高出電費，最終費用比往常貴出了將近一倍。”近日，消費者黃女士向新黃河記者反映，她在濟南市槐蔭區槐村街117號特來電充電站充電，高德地圖App顯示的充電樁計費標準與在特來電小程序的實際收費不一致。黃女士認為，特來電充電樁價格浮動未明確告知消費者，并且第三方平臺也未及時更新，極易誤導消費者。

對此，高德地圖客服稱，高德作為第三方展示性平臺，展示價格浮動是由服務商通知變動的，建議用戶使用高德地圖App進行掃碼充電，享受相關優惠。特來電客服則回應，該充電站期間發生了價格變動，具體的價格變化以掃碼充電后頁面實際顯示為準，并表示價格調整會實時更新App及小程序，但推送至第三方平臺有一定時間延遲，無法立即更改。

“費用貴出近一倍”，特來電實際收費與高德地圖顯示計費標準不符

5月31日，黃女士照常使用高德地圖導航至槐蔭區槐村街117號特來電充電站充電，充電完成后卻發現，在特來電小程序上的實際收費與此前高德地圖上顯示的計費價格不一致，貴出將近一倍。

“5月20日我同時段使用特來電充電時，價格還正常，31日充電時，高德地圖07:00-12:00時段顯示的價格依舊是0.38元/度（0.28元/度充電單價和0.1元/度的服務費），但特來電實際收取的價格是0.59元/度（0.29元/度充電單價和0.3元/度的服務費），兩個App顯示的價格不同，服務費貴了3倍，最終收費比往常貴出了不少。”黃女士稱。

價格的不符讓黃女士心生疑惑，詢問特來電客服后，她被告知近期充電樁用電價格和計費標準有所上調，消費者要以實際收費為準。

“他們只說價格變了，也沒回復具體哪天上調的，價格浮動也沒有通知公告，只讓我以實際收費價格為準”。黃女士認為，特來電價格上浮沒有明確告知消費者，且第三方合作平臺也未及時變更充電價格詳情，很容易被誤導消費。

高德地圖：價格由服務商提供，特來電：調整價格同步第三方平臺有延遲

針對上述問題，記者致電高德地圖客服，客服核實后表示，高德地圖作為第三方展示性平臺，其中所包含的部分服務由服務商提供，對于兩平臺所產生的價格差，可能是服務商或商家上傳不及時導致的。此外，客服表示高德地圖有合作的服務商，如用戶享受高德地圖相關的充電優惠，需使用高德地圖App進行掃碼充電。

記者聯系到特來電客服，客服表示特來電充電站自6月1日起發生了價格變動，具體的價格浮動以掃碼充電后頁面實際顯示價格為準，并表示價格調整會實時在其App及小程序更新，但推送至第三方平臺有一定時間延遲，無法立即更改。

黃女士5月31日“服務費高出電費”的充電訂單，經查詢后客服解釋稱，該充電站進行過臨時價格調整，“5月30日16:13前，服務費是活動價0.1元，5月30日16:13到6月3日18:55是執行的0.3元的服務費”。記者查詢發現，目前特來電APP及小程序該時段的服務費已恢復為0.1元。

“價格公示失實，是對消費者知情權的實質侵害。我國價格法及消費者權益保護法均明確規定，經營者銷售商品或提供服務必須明碼標價，且標示價格應為最終結算依據。”山東泉澤律師事務所律師金曉東認為，充電樁“顯示低價、結算高價”事件，表面是技術更新滯后問題，實則暴露了新能源汽車充電服務市場中經營者責任缺位、平臺協作失靈等深層次法律問題。

“高德地圖作為擁有海量用戶的導航平臺，其展示的充電價格信息對消費者決策具有重大影響。作為平臺，對高頻變動的充電價格信息負有動態核驗的合理注意義務”。此外，金曉東指出，特來電作為直接服務提供者，其充電樁或官方App顯示價格構成對消費者的要約邀請，用戶掃碼充電即視為承諾，雙方服務合同成立。合同履行時單方大幅變更核心的價格條款，且未在締約前顯著提示浮動風險，已涉嫌違反民法典規定的誠實信用原則及消費者權益保護法的強制告知義務。