封面新聞記者 李茂佳

6月12日，重慶市民楊女士向封面新聞“云投訴”稱，她在兩江新區(qū)協(xié)信星都會小區(qū)有一個商鋪，近日，她前往商鋪時發(fā)現(xiàn)，商鋪門口的地面上竟多了一個窨井蓋。

楊女士表示，出入商鋪就會踩踏在井蓋上，顯然影響了商鋪的整體觀感。“安裝窨井蓋還是在自己完全不知情的狀況下，物業(yè)公司擅自弄的。”

物業(yè)公司回應(yīng)稱，隨著小區(qū)修建年限變長，地面出現(xiàn)沉降，導(dǎo)致地下污水管道堵塞。“污水管道正好位于楊女士商鋪門口，安裝窨井蓋是為了方便疏通。”

業(yè)主：

物業(yè)擅自在商鋪門口安裝窨井蓋

楊女士介紹，2018年，她在兩江新區(qū)金山大道協(xié)信星都會小區(qū)購買了一個商鋪。接房后，該商鋪一直空置，未進行裝修。

楊女士商鋪門口的窨井蓋。

“這幾年，商鋪周圍人流量少，附近商鋪經(jīng)營都不太景氣，所以我不想留這個商鋪了。”楊女士表示，6月9日晚，她去商鋪張貼出售告示單時，發(fā)現(xiàn)商鋪正門的地面上竟被物業(yè)安裝了一個窨井蓋，也就是進出商鋪，必然會踩踏在井蓋上。

此前，楊女士商鋪門口是一片水泥路，沒有安裝任何井蓋。

楊女士說，此前，她的商鋪門口是一片平坦的水泥路，“去年11月份我來看時還沒有井蓋，不知道什么時候安裝的，物業(yè)在安裝前沒有通知我。”楊女士擔心，增加的窨井蓋影響了商鋪整體觀感，以后恐怕更難出租或出售。

隔壁商鋪前道路上也有井蓋，但做了美化處理。

楊女士還發(fā)現(xiàn)，隔壁商鋪前的道路上也有窨井蓋，但被貼上磚進行了美化。而她商鋪門口的井蓋并未做任何美化處理，直接就能看到一個鐵蓋子。

隨后，楊女士找到小區(qū)物業(yè)理論，“物業(yè)一開始說是開發(fā)商之前安排的，設(shè)計管網(wǎng)時那里就有井蓋。但當我拿出證據(jù)證明商鋪門口之前沒有井蓋時，物業(yè)又說因為小區(qū)沉降，為了方便疏通地下管道才安裝的井蓋。”

楊女士表示，物業(yè)安裝井蓋前，不僅沒有通知，也沒有進行協(xié)商，屬于擅自安裝。因此，楊女士希望物業(yè)拆除窨井蓋，恢復(fù)原樣。

物業(yè)：

小區(qū)沉降致管道堵塞，安裝井蓋是為方便疏通管道

隨后，記者聯(lián)系上楊女士商鋪所在小區(qū)的物業(yè)方——天驕智慧服務(wù)集團股份有限公司，商鋪管家承認，物業(yè)公司確實在未告知楊女士的情況下，擅自安裝了窨井蓋。

管家稱，因為小區(qū)已交房10年，地基出現(xiàn)了沉降，導(dǎo)致下方管道堵塞。“我們安裝井蓋是為了方便疏通，如果沒有這個井，一旦堵塞就要開挖。”

對于為何選擇在楊女士商鋪門口安裝，管家稱：“因為污水管就在那個位置。”

窨井蓋就在商鋪門口。

管家還表示，可以對井蓋進行美化處理，“如果業(yè)主堅持要恢復(fù)原狀也沒問題，但恢復(fù)后，如果管道堵塞，疏通將會很困難，公司正在探討工程方案。”

目前，物業(yè)公司與楊女士仍在進一步協(xié)商中。

律師觀點：

物業(yè)公司或涉嫌違法違規(guī)

從法律角度看，物業(yè)公司的行為是否合法合規(guī)？楊女士應(yīng)該如何維護自身權(quán)益？

重慶康君律師事務(wù)所律師王娟表示，根據(jù)我國《民法典》第二百七十三條和《物業(yè)管理條例》第六條，業(yè)主作為建筑物區(qū)分所有權(quán)人，對小區(qū)內(nèi)涉及自身權(quán)益事項享有知情權(quán)。同時，《民法典》第二百三十六條規(guī)定，權(quán)利人可以請求排除妨害或者消除危險。

“本次事件中，物業(yè)擅自在楊女士商鋪門前加裝窨井蓋，直接影響了楊女士對門前區(qū)域的正常使用和經(jīng)營。”王娟律師認為，物業(yè)應(yīng)提前與業(yè)主協(xié)商，告知加裝原因、方案及預(yù)期影響等內(nèi)容。但物業(yè)擅自加裝井蓋，未履行相應(yīng)程序性義務(wù)，既侵犯了業(yè)主的知情權(quán)，又違反窨井蓋管理相關(guān)規(guī)定，可能構(gòu)成對業(yè)主合法權(quán)益的實質(zhì)性侵害。

王娟律師建議，楊女士應(yīng)及時保存現(xiàn)場影像、溝通記錄等證據(jù)，并與物業(yè)就優(yōu)化方案或索賠事宜進行協(xié)商，爭取達成雙方都能接受的解決方案。如協(xié)商未果，可向當?shù)刈〗ㄎe報或撥打12319投訴，也可提起物權(quán)糾紛訴訟，主張拆除窨井蓋、恢復(fù)原狀或索賠。

封面新聞“求助報料平臺”

1

掃描下方小程序碼，填寫詳細內(nèi)容，即可求助、報料。

2

打開“封面新聞”客戶端，點擊底欄“求助報料”按鈕，進入求助、報料頁面。

3

可以私信封面新聞的官方微博、微信或抖音賬號，發(fā)起求助、報料。

4

您還可以撥打熱線028—86969110，進行求助。

封面新聞將24小時實時解答、跟進，并提供相關(guān)協(xié)助（為保護隱私，相關(guān)信息將會保密，請放心）。