在建行臨沂鐵路支行，“勞動者港灣” 不僅是休憩補(bǔ)給的場所，更是傳遞金融溫度與人文關(guān)懷的重要載體。近日，該行通過 “勞動者港灣” 的便民設(shè)施，為行動不便的殘疾人客戶提供細(xì)致服務(wù)，以實際行動詮釋了 “以客戶為中心” 的服務(wù)理念。

當(dāng)日，一位乘坐電動輪椅的殘疾人客戶來到該行辦理業(yè)務(wù)。因電動輪椅無法直接進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理敏銳察覺到客戶的困境，立即上前詢問需求，并告知客戶 “勞動者港灣” 配備有輕便折疊輪椅可供使用。隨后，工作人員迅速從 “勞動者港灣” 取出輪椅，小心翼翼地攙扶客戶轉(zhuǎn)移，并妥善停放好電動輪椅，安全護(hù)送客戶進(jìn)入營業(yè)大廳。

進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，柜員開啟綠色通道，全程耐心細(xì)致地與客戶溝通，優(yōu)先為其辦理業(yè)務(wù)，最大限度減少客戶等候時間。從核對信息到完成業(yè)務(wù)辦理，每一個環(huán)節(jié)都充滿關(guān)懷。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，工作人員又將客戶安全送回電動輪椅旁，反復(fù)叮囑出行注意事項。客戶感動不已，感慨道：“本來還擔(dān)心辦不了業(yè)務(wù)，沒想到你們的服務(wù)這么周到，‘勞動者港灣’的輪椅太方便了，真是解決了我的大難題！”

一直以來該行持續(xù)完善 “勞動者港灣” 服務(wù)設(shè)施，配備輪椅、老花鏡、急救箱等便民物品，為特殊群體客戶提供便利。這些設(shè)施不僅是硬件保障，更彰顯了該行對客戶需求的深度關(guān)注。

建行臨沂鐵路支行負(fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，不斷優(yōu)化 “勞動者港灣” 服務(wù)，用更貼心的舉措、更溫暖的行動，讓每一位客戶都能感受到建行的關(guān)懷，使 “勞動者港灣” 真正成為傳遞愛與溫暖的幸福家園，為構(gòu)建有溫度的金融服務(wù)生態(tài)貢獻(xiàn)力量。

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